CRM cho đại lý
Biến mỗi giao dịch thành một mối quan hệ khách hàng.
CRM đơn giản kết nối với website, POS, đơn hàng và lịch sử dịch vụ — không bắt đại lý dùng thêm một hệ thống rời rạc.
Vấn đề
Thông tin khách hàng của đại lý thường bị phân tán:
- Số điện thoại nằm trong sổ hoặc danh bạ cá nhân.
- Không biết khách đã mua gì, khi nào.
- Bỏ lỡ thời điểm chăm sóc lại khách.
- Yêu cầu từ website không được theo dõi.
Giải pháp
Khách hàng được ghi nhận tự động từ các điểm chạm sẵn có.
- Đơn trên POS và yêu cầu từ website tạo hồ sơ khách hàng.
- Lịch sử mua hàng và dịch vụ nằm ở một nơi.
- Dữ liệu khách hàng thuộc về đại lý — không trở thành dữ liệu marketing của nhà phân phối nếu không được cho phép.
Cách hoạt động
- 1
Khách mua hàng tại cửa hàng hoặc gửi yêu cầu qua website.
- 2
Hồ sơ khách hàng được tạo hoặc cập nhật.
- 3
Đại lý xem lịch sử và đặt lịch nhắc chăm sóc.
- 4
Dữ liệu khách hàng được tổng hợp vào phân tích kinh doanh.
Năng lực chính
Hồ sơ khách hàng hợp nhất
Gom thông tin từ POS, website và đơn hàng.
Lịch sử mua hàng & dịch vụ
Xem khách đã mua gì và đã được phục vụ ra sao.
Nhắc lịch chăm sóc
Nhắc gọi lại, bảo hành hoặc mời khách quay lại.
Phân nhóm khách hàng
Chia nhóm để chăm sóc và khuyến mãi phù hợp.
Vị trí trong hệ thống
Tính năng này là một mắt xích trong dòng dữ liệu giữa nhà phân phối và đại lý.
- 1. Dữ liệu sản phẩm
- 2. Trang bị cho đại lý
- 3. Vận hành hằng ngày
- 4. Tín hiệu nhu cầu
- 5. Đặt hàng & bổ sung hàng
- 6. Thấu hiểu mạng lưới
Đại lý bán hàng, quản lý tồn kho và khách hàng trên cùng một nền dữ liệu.
Cung cấp dữ liệu cho
Giá trị mang lại
Với đại lý
- Hiểu khách hàng mà không cần nhập liệu thêm.
- Tăng cơ hội khách quay lại.
- Dữ liệu khách hàng thuộc quyền của đại lý.
Với nhà phân phối
- Đại lý chăm sóc khách tốt hơn và bán được nhiều hơn.
- Quyền dữ liệu khách hàng rõ ràng giữa hai bên.
- Đại lý gắn bó với nền tảng.
Ví dụ trong ngành mắt kính
Cửa hàng kính lưu đơn kính và lịch sử đo mắt của khách, nhắc khách kiểm tra lại thị lực định kỳ.
Cùng xây dựng giai đoạn thí điểm
Chúng tôi đang tìm các nhà phân phối muốn cùng thử nghiệm nền tảng với mạng lưới đại lý của mình.